Kursi un semināri

Prezentācijas prasmes

Cena tiks precizēts

Pasniedzēji:

Prezentācijas prasmes: Klients – uzņēmums, uzņēmums – klients.

Darbinieks:

  • Uzņēmuma prasībām atbilstoša darbinieka imidžs.
  • Pirmais iespaids.
  • Izskats. Valoda.
  • Mīmikas, žestu, pozu efektīva izmantošana.
  • Jautājumu uzdošanas tehnika, atbildes.
  • Klausīšanās prasmes attīstīšanas paņēmieni.
  • Emocionāli pozitīvas saskarsmes veidošana.
  • Informācija:
  • Klientu apkalpošanas filozofija un uzdevumi uzņēmumā (bankā).
  • Klientam noderīgas, interesantas un izmantojamas informācijas piedāvājums.
  • Klientam saistošs informācijas pasniegšanas veids.
  • Informācijas vizualizēšanas paņēmieni.
  • Saruna pa tālruni, tās nozīmīgums un īpatnības, vadīšanas algoritms.

Klients:

  • Klienta vieta un loma uzņēmumā.
  • Klientu tipi, viņu psihosociālās pozīcijas, atšķirības darbā ar katru no tiem.
  • Biežāk vērojamās problēmas, to risinājumu iespējas, reakcija un uzvedības taktika saspīlētu un konfliktsituāciju gadījumos.
  • Konfliktu savlaicīga identificēšana un novēršana, "defekta" pārvēršana efektā.
  • Standartsituāciju modelēšana un to analīze.
  • Pārsteiguma un dāvanas efekts.